Support & Hilfe
Für alle Fragen zu CERTavia Scans, Reports, Sovereign Vault Zugang und Abrechnung.
01: Kontakt
E-Mail: Kontaktformular
Reaktionszeit: Spätestens 48 Stunden nach Anfrage
Bei Abrechnungsfragen bitte Auftragsreferenz und Zahlungsbestätigung angeben. Bei technischen Problemen bitte die gescannte Domain und eine Fehlerbeschreibung nennen.
02: Scan-Workflow
Bei Basic erhalten Sie nach Zahlungsbestätigung per E-Mail einen Token-Link zum Scan-Formular. Bei Pro und Portfolio-Audit (Bulk) wird stattdessen ein Kundenportal-Zugang für Ihre Kauf-E-Mail-Adresse eingerichtet.
Schritt 1, Domain eingeben: Tragen Sie die Ziel-Domain ein (inkl. https://) und starten Sie den Scan. Der Scan umfasst 80+ Parameter über 6 Cluster und dauert im Median rund 10 Sekunden.
Schritt 2, Report abrufen: Nach Scan-Abschluss erscheint der Sovereign Vault Link direkt im Scan-Ergebnis und im PDF-Report. Der Report enthält das CERTIFIED / FAILED Verdict, den CES-Score mit Cluster-Details, kritische Findings mit Handlungsempfehlungen, kryptografische Signatur und Zeitstempel sowie JSON + CSV Protokoll-Output.
03: Sovereign Vault Zugang
Der Sovereign Vault Link erscheint nach Scan-Abschluss im Ergebnis und im PDF. Basic Reports sind 90 Tage im Vault verfügbar und werden danach automatisch gelöscht. Pro Reports bleiben dauerhaft im Vault abrufbar; das Urteil gilt 365 Tage.
Der Scan-Zugangscode (Token-Link), den Sie per E-Mail nach dem Kauf erhalten, ist 30 Tage gültig. Eingelöste Token verfallen nach 30 Tagen automatisch.
Haben Sie Ihren Token-Link 10 Minuten nach dem Kauf noch nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Auftragsreferenz.
04: Rückerstattungen
Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter certavia.org/widerruf.
Kurzfassung: Alle Verkäufe sind nach Scan-Initiierung endgültig. Rückerstattungen sind bei technischen Fehlern auf Anbieterseite, Doppelzahlungen und schriftlichen Stornierungsanfragen vor Scan-Beginn möglich.
05: Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Basic und Pro?
Beide führen denselben Vollscan durch, 80+ Parameter in 6 Clustern. Der Unterschied liegt in Gültigkeit und Vault: Bei Basic gilt das Urteil 90 Tage, der Vault-Eintrag läuft danach ab. Bei Pro gilt das Urteil 365 Tage, der Vault-Eintrag bleibt dauerhaft abrufbar; Pro eignet sich für Audit-Dossiers und Conformity Assessment Unterlagen.
Wie lange dauert ein Scan?
Im Median rund 10 Sekunden (90 % der Scans unter 12 Sekunden, Stand 13.10.2026). Der Vault Link erscheint direkt im Scan-Ergebnis und im PDF-Report. Die E-Mail nach dem Kauf enthält ausschließlich den Scan-Zugangscode (Token). Nach dem Scan selbst folgt keine weitere E-Mail.
Was bedeutet CERTIFIED / FAILED?
Das Verdict ist binär. CERTIFIED bedeutet: CES-Score ≥ 75 und Cluster F (AI Governance) ≥ 40. Alle anderen Ergebnisse führen zu FAILED. Es gibt kein PARTIAL.
Kann ich eine Domain scannen, die ich nicht besitze?
Beim Checkout bestätigen Sie per Pflichtfeld, dass Sie zur Autorisierung des Scans berechtigt sind. Die vollständige rechtliche Verantwortung liegt beim Kunden.
Ich benötige eine formelle Rechnung.
Eine Zahlungsbestätigung wird automatisch von Stripe zugestellt. Für formelle Rechnungen mit Unternehmensdaten kontaktieren Sie uns mit Ihrer Auftragsreferenz.
Was ist der Schnelltest?
Der Schnelltest unter certavia.org/schnelltest ist ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung, kein technischer Scan. Er hilft einzuschätzen, ob ein vollständiger CERTavia-Scan sinnvoll ist.
Wie buche ich einen Annual oder Enterprise Plan?
Annual Starter ist direkt per Stripe buchbar, ohne Anruf oder Anfrageformular. Annual Subscription startet nach einem kurzen Termin (Calendly); die Aktivierung erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Vertragsabschluss. Enterprise (individuelle Konditionen, SLA, API-Zugang) läuft über das Kontaktformular.
Wie erhalte ich Zugang zum Kundenportal?
Bei Pro, Portfolio-Audit (Bulk), Annual Starter, Annual Subscription und Enterprise wird mit Kauf bzw. Vertragsabschluss automatisch Zugang zum Kundenportal freigeschaltet — für die dauerhafte Verwaltung Ihrer Reports und Domains. Ein separates Konto anlegen ist nicht nötig: Geben Sie auf der Portal-Login-Seite Ihre Kauf-E-Mail-Adresse ein, Sie erhalten einen Login-Link per E-Mail (kein Passwort erforderlich).
Bei Basic erfolgt die Auslieferung ausschließlich über den Scan-Zugangscode (siehe 02) — kein automatischer Portal-Zugang. Auf Wunsch kann unser Support nachträglich manuell Kundenportal-Zugang für Ihren Kauf freischalten; kontaktieren Sie uns mit Ihrer Auftragsreferenz.
06: Kontakt
Kontaktformular
certavia.org/support
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