Support & Hilfe
Für alle Fragen zu CERTavia Scans, Reports, Sovereign Vault Zugang und Abrechnung.
01 — Kontakt
E-Mail: [email protected]
Reaktionszeit: Innerhalb von 1 Werktag (Mo–Fr, MEZ/EST)
Bei Abrechnungsfragen bitte Auftragsreferenz und Zahlungsbestätigung angeben. Bei technischen Problemen bitte die gescannte Domain und eine Fehlerbeschreibung nennen.
02 — Scan-Workflow
Nach Zahlungsbestätigung erhalten Sie per E-Mail einen Token-Link zum Scan-Formular.
Schritt 1 — Domain eingeben: Tragen Sie die Ziel-Domain ein (inkl. https://) und starten Sie den Scan. Der Scan umfasst 80+ Parameter über 6 Cluster und dauert ca. 90–120 Sekunden.
Schritt 2 — Report abrufen: Nach Scan-Abschluss erscheint der Sovereign Vault Link direkt im Scan-Ergebnis und im PDF-Report. Der Report enthält das CERTIFIED / FAILED Verdict, den CES-Score mit Cluster-Details, kritische Findings mit Handlungsempfehlungen, kryptografische Signatur und Zeitstempel sowie JSON + CSV Protokoll-Output.
03 — Sovereign Vault Zugang
Der Sovereign Vault Link erscheint nach Scan-Abschluss im Ergebnis und im PDF. Basic Reports sind 90 Tage im Vault verfügbar und werden danach automatisch gelöscht. Pro Reports sind ohne automatisches Ablaufdatum gespeichert.
Der Scan-Zugangscode (Token-Link), den Sie per E-Mail nach dem Kauf erhalten, ist 30 Tage gültig. Nicht eingelöste Token verfallen nach 30 Tagen automatisch.
Wenn Sie Ihren Token-Link nicht innerhalb von 10 Minuten nach dem Kauf erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Auftragsreferenz.
04 — Rückerstattungen
Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter certavia.org/widerruf.
Kurzfassung: Alle Verkäufe sind nach Scan-Initiierung endgültig. Rückerstattungen sind bei technischen Fehlern auf Anbieterseite, Doppelzahlungen und schriftlichen Stornierungsanfragen vor Scan-Beginn möglich.
05 — Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Basic und Pro?
Beide führen denselben Vollscan durch — 80+ Parameter in 6 Clustern. Der Unterschied liegt im Vault: Basic ist 90 Tage verfügbar. Pro ist ohne automatisches Ablaufdatum gespeichert und eignet sich für Audit-Dossiers und Conformity Assessment Unterlagen.
Wie lange dauert ein Scan?
Ca. 90 bis 120 Sekunden. Der Vault Link erscheint direkt im Scan-Ergebnis und im PDF-Report. Eine E-Mail erhalten Sie nur nach dem Kauf mit dem Scan-Zugangscode (Token) — nicht nach dem Scan selbst.
Was bedeutet CERTIFIED / FAILED?
Das Verdict ist binär. CERTIFIED bedeutet: CES-Score ≥ 75 und Cluster F (AI Governance) ≥ 40. Alle anderen Ergebnisse führen zu FAILED. Es gibt kein PARTIAL.
Kann ich eine Domain scannen, die ich nicht besitze?
Beim Checkout bestätigen Sie per Pflichtfeld, dass Sie zur Autorisierung des Scans berechtigt sind. Die vollständige rechtliche Verantwortung liegt beim Kunden.
Ich benötige eine formelle Rechnung.
Eine Zahlungsbestätigung wird automatisch von Stripe zugestellt. Für formelle Rechnungen mit Unternehmensdaten kontaktieren Sie uns mit Ihrer Auftragsreferenz.
Was ist der Schnelltest?
Der Schnelltest unter certavia.org/schnelltest ist ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung — kein technischer Scan. Er hilft einzuschätzen, ob ein vollständiger CERTavia-Scan sinnvoll ist.
Ich möchte einen Annual oder Enterprise Plan anfragen.
Annual Starter, Annual und Enterprise werden über das Anfrageformular abgewickelt — kein Self-Service-Checkout. Schreiben Sie uns direkt: [email protected]
06 — Kontakt
[email protected]
certavia.org/support
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